Facebook og Twitter for virksomheten? Åtte ting du bør gjøre før du dykker inn

Fordi det å se inn i sosiale medier ser enkelt ut, gjør mange virksomheter feilen med å lade inn før de riktige planene er på plass, sier Carol Rozwell fra Gartner.

Mange organisasjoner lokkes til sosiale tiltak. De er enkle å implementere og verktøyene er enkle. Å sette opp en Facebook-side krever lite forhåndsplanlegging eller intense tekniske ferdigheter - og heller ikke ansetter Yammer internt.

Dessverre står tiltak utført uten formål overfor en rekke potensielle problemer. Problemstillingene spenner fra merkefortynning som et resultat av ukoordinert innsats til en manglende evne til å svare effektivt på kommentarer, spørsmål og klager uttrykt på sosiale medier.

Sosiale medier lover en bølge av forretningsendringer som truer med å være mer forstyrrende enn ebusinessbølgen som gikk foran den. Og likevel tenker mange på sosiale medier som markedsføringsdomenet som først og fremst er kundevendt.

Hver organisasjon trenger å utvikle et rammeverk for å lede det gjennom endringene som er utført av sosiale medier. Foto: Shutterstock

Gartner sier at organisasjoner vil se alle aspekter av deres interne og eksterne operasjoner endret av sosiale initiativer. Vi spår at 20 prosent av organisasjonene som bruker sosiale medier utover markedsføring innen 2015 vil føre bransjene sine i omsetningsvekst.

Av den grunn trenger enhver organisasjon å utvikle et rammeverk eller en sosial plan som vil lede den gjennom denne usikkerheten. Gartners åtte byggeklosser skisserer elementene som er nødvendige for en vellykket strategi for sosialt foretak.

Enten fokusert på ansatte, forretningspartnere, kunder, potensielle kunder eller det sosiale nettet, må initiativet ta for seg hver av de åtte komponentene: visjon, strategi, valgkretserfaring, organisasjonssamarbeid, prosesser, informasjon, teknologi og beregninger.

Byggestein 1. Sosial visjon

Den sosiale visjonen beskriver hvordan en sosial virksomhet eller misjon ser ut. Det er en uttalelse om hva organisasjonen vil bli som en sosial virksomhet, en som tar hensyn til foretakets forretningsmodell og den spesifikke posisjonen den har i sitt marked.

Den sosiale visjonen bør utvikles av organisasjonens seniorlederteam og støttes av styret. Det fungerer som en inspirasjonskilde for de ansatte som vil lage strategien og taktikken for å møte visjonen. Det må også være i samsvar med organisasjonens verdier.

Byggestein 2. Sosial strategi

Den sosiale strategien er en plan for hvordan organisasjonen vil skape effektive interaksjoner med interne og eksterne valgkretser slik at de blir et organisatorisk aktivum. Den beskriver hvordan de forskjellige funksjonene i organisasjonen vil samarbeide med ansatte, forretningspartnere, kunder, potensielle kunder og det bredere sosiale nettet.

Den sosiale strategien bør utvikles av en sosial styringskomité, som kan sikre at de forskjellige perspektivene til mennesker fra forskjellige forretningsfunksjoner blir vevd inn i en sammenhengende strategisk plan.

Byggestein 3. Opplevelse av valgkrets

Når virksomheten blir sosial, vil organisasjoner bruke sosiale teknologier for å engasjere seg i sin valgkrets. Denne byggesteinen skisserer hvordan vellykkede opplevelser ser ut for hver av gruppene.

Et viktig aspekt ved utformingen av valgkretsopplevelsen er å ...

© Copyright 2020 | mobilegn.com