Hvordan organisasjoner kan hjelpe ansatte bedre å håndtere digitalisering av arbeidsplassen

Digital transformasjon: Forretningsmodernisering krever et nytt tankesett. Digital transformasjon er viktigere nå enn noen gang, men noen organisasjoner er vanskeligere å endre enn andre.

Digital transformasjon er en nøkkelstrategi for mange selskaper når de takler et fartsfylt og stadig skiftende forretningsmiljø.

Mer om innovasjon

  • IBM kunngjør gjennomslag av batteriteknologi
  • Augmented reality for business: Cheat sheet
  • Bilder: Verdens 25 raskeste superdatamaskiner
  • Inside the Raspberry Pi: Historien om $ 35-datamaskinen som forandret verden

Økt bruk av teknologi er et avgjørende element for å holde seg konkurransedyktige, vinne og beholde kunder, trimme kostnader og effektivisere driften.

Men ansatte fanget midt i digitaliseringen på arbeidsplassen ser ofte prosessen annerledes. Tvunget til å lære nye og ukjente verktøy og teknologier, kan mange arbeidere føle seg utfordret, redd og stresset.

I sin Culture Issue som ble utgitt på tirsdag, undersøkte ServiceNow effekten av digitale arbeidsflyter på mennesker. I en artikkel med tittelen "Nøkkeltimer for vellykket digitalisering" tilbyr det digitale arbeidsflytbedriften flere anbefalinger for bedrifter designet for å gjøre digital transformasjon enklere for de ansatte.

For å analysere temaet digitalisering på arbeidsplassen, benyttet ServiceNows kulturutgave to etnografiske studier utført av forskningsfirmaet Habitus Insight. Ved å bruke etnografi, en metode som forskere lever med og deltar i forskningen til deltakerne i livet, så Habitus Insight på spørsmålet om prosessautomatisering forbedrer arbeidsopplevelser for kunnskaps- og servicemedarbeidere.

For sin forskning har Habitus Insight-teamet intervjuet og fulgt omtrent 20 ansatte ved et stort helsesystem i Australasia og et statlig myndighetsorgan i USA. Totalt samlet teamet mer enn 80 timer med videoopptak og 60 timer lydopptak for å se hvordan begge organisasjonene digitaliserer arbeidsflyter og integrerer automatisering i driften.

Overfor begge organisasjonene fant forskerne at visse ansatte motarbeidet endring og at noen var redde for å lære ny teknologi eller fryktet å mislykkes. Andre ansatte følte seg stresset av forstyrrelsesteknologien i arbeidsrutinene. Noen ansatte plasserte hindringer i veien for endringsskapere. Et lite antall arbeidere forlot selv jobben.

Basert på forskningen og resultatene utviklet ServiceNow seks viktige anbefalinger eller leksjoner som organisasjoner og ledere bør følge for å hjelpe ansatte til å takle digital transformasjon.

Utvikle en kultur for endring . Organisasjonsendring bør implementeres på en måte som hjelper de ansatte å tilpasse seg nye måter å jobbe på. Målet er å skape en kultur der ansatte kommer på jobb og forventer å lære disse nye måtene og ikke bare mestre repeterende oppgaver. For eksempel må implementering av et nytt kundeservicestyringssystem på tvers av en stor arbeidsstyrke gjøres gradvis slik at ansatte kan venne seg til det og vokse til å forstå hvilken innvirkning det har på jobbrollene deres.

Samarbeid på tvers av alle nivåer i organisasjonen din . I begge organisasjonene som er inkludert i studien, satte de ansatte i tjenesteleverandøren pris på måten de ble lyttet til av ledere og teknologier i løpet av endringer.

Som et eksempel sa en administrator med ansvar for teamet som planlegger pasientavtaler i det australske helsesystemet at opplevelsen av å jobbe sammen for å ta i bruk et nytt planleggingssystem styrket teamet hennes og forbedret samarbeidet med andre avdelinger.

Som et annet eksempel sa sjefen for den samme organisasjonen at denne prosessen er viktig for å sikre at all ny teknologi er enkel å bruke. Hun la vekt på behovet for dialog mellom alle brukerne av nye systemer og IT-avdelingen slik at problemer kan forutsies og løses. Hun kalte denne prosessen for "co-design av brukeropplevelsen."

Avklar forventningene . På det amerikanske statlige byrået som er inkludert i studien, sa ledere at det nye styringssystemet for kundeservice sporet tiden som arbeidstakerne tok å fullføre en oppgave for kundene. Som sådan var ansatte redde for at de ble sporet for hurtighet. Lederne ved byrået forklarte at systemet ikke var der for å spionere på ansatte, men heller for å undersøke kundeserviceprosesser for å måle og styre byråets samlede ytelse.

Fortsatt innser ansatte nå at tiden deres med kundene blir målt. Men ifølge ledelsen har det trinnet forbedret fokuset og fått dem til å stille spørsmål og gi forslag for å forbedre arbeidsflyt.

Vis fordeler . Digitale arbeidsflyter som kundeserviceadministrasjon, pasientplanlegging, oppgaveplanlegging og rekrutteringssporing kan alle være til fordel for arbeidstakere. Ansatte kan jobbe mer effektivt og effektivt. Arbeidsmengder blir mer håndterbare. Stress reduseres ofte. Ekstern online tilgang til e-post, videokonferanser og andre tjenester gjør det mulig for ansatte å jobbe hvor som helst. Disse fordelene kan mer enn kompensere for utfordringen med å lære nye måter å jobbe på.

Fokuser på misjon . Automatisering av den digitale arbeidsflyten styrket organisasjonens kjerneoppdrag, ifølge en ansatt ved det australske helsevesenet. Denne arbeideren, som var ansvarlig for sykehus- og samfunnsbaserte tjenester for eldre mennesker, sa at den personaliserte tilnærmingen til pasientbehandling ikke hadde endret seg. "Det er bare at vi skal bruke teknologi for å gjøre det så enkelt som mulig for våre ansatte å kunne gjøre det, " sa hun.

Tren ansatte . Organisasjoner bør aldri ta forutsetninger om eksisterende nivåer av digital leseferdighet, spesielt når de innfører systemer som krever ferdigheter som ikke finnes i tidligere stillingsbeskrivelser. Både det australske helsevesenet og det amerikanske myndighetsorganet utretter opplæring i digital literacy for ansatte, programmer som hittil har blitt godt mottatt. I de beste tilfeller bør opplæring gi frykt blant arbeidstakere for at de blir etterlatt eller gjort foreldet. Ledere sa også at ansatte blir engasjert når de blir bedt om å sende inn ideer for tilbakemelding og kan se endringer når det skjer.

Tekniske nyheter du kan bruke nyhetsbrev

Vi leverer de nyeste teknologiske nyhetshistoriene om selskapene, menneskene og produktene som revolusjonerer planeten. Leveres daglig

Registrer deg i dag

© Copyright 2020 | mobilegn.com