McKinsey: Digital transformasjon i helsevesenet må bevare papir - foreløpig

5 byggesteiner firmaets behov for vellykket digital transformasjon På MIT CIO-symposiet i 2019 diskuterte Jeanne Ross hvor selskaper står når det gjelder digital transformasjon.

Papir viser seg å være en verdig fiende for den digitale transformasjonen - i det minste i helsevesenet. Flere aktører i denne sektoren har investert for mye i papirformprosessen til å gå over til en helt digital verden. En ny rapport fra McKinsey & Company forklarer hvordan man jobber med denne bransjedynamikken i stedet for mot den. Rapporten, Best-i-klassen digital dokumentbehandling: Et betalerperspektiv, anbefaler en strategi som gjør papirprosessen mer effektiv og gir den til en større digital strategi.

I følge McKinsey varer papirbaserte prosesser på grunn av:

  • Generell organisatorisk stivhet
  • Risikoavers beslutningstaking
  • Mer om innovasjon

    • IBM kunngjør gjennomslag av batteriteknologi
    • Augmented reality for business: Cheat sheet
    • Bilder: Verdens 25 raskeste superdatamaskiner
    • Inside the Raspberry Pi: Historien om $ 35-datamaskinen som forandret verden

    Ansattes frykt for tap av jobb

For å fjerne papirskjemaer en gang for alle, må helseforsikringsselskaper transformere sine interne forretningsprosesser og deretter overbevise industripartnere om å modernisere sine egne systemer. Dette inkluderer partnere, leverandører, leger, offentlige etater og forbrukere. Mange av disse organisasjonene unngår denne omfattende transformasjonen på grunn av betydelige byttekostnader, blant andre barrierer.

Det kortsiktige målet er ikke å erstatte papir, men å bli flinkere til å håndtere det. Å få denne fasen av den digitale transformasjonsretten er avgjørende fordi nøyaktige, strukturerte data er en forutsetning for annen digitaliseringsinnsats. Omnichannel-markedsføring og analytisk transformasjon mislykkes "når informasjon blir begravet i store bunker med papir."

Kilde: McKinsey & Company: Best-i-klassen digital dokumentbehandling: Et betalerperspektiv

Starter transformasjonen

Digital dokumentbehandling har tre faser: dokumentinntak, intern behandling og dokumentlevering. Det kortsiktige målet for forsikringsselskapene er å forbedre den første fasen - prosessen som innkommende informasjon om papirdokumenter blir inntatt og deretter gjort tilgjengelig på en strukturert, digital måte.

Kilde: McKinsey & Company: Best-i-klassen digital dokumentbehandling: Et betalerperspektiv

McKinsey skisserer fire faser for denne typen transformasjoner:

  1. Velg en leverandør og vurder behovet for prosess redesign
  2. Velg et dedikert IT-team for å administrere et bevis på konseptprosjekt og deretter bygge den teknologiske infrastrukturen
  3. Lag en digital fabrikk for å bygge nye IT-verktøy og prosesser som vil omforme den daglige arbeidsflyten i alle avdelinger
  4. Etablere en dedikert endringsledelsesinnsats for å hjelpe ansatte overgang til det nye systemet

Forfatterne av rapporten uttaler at det fjerde trinnet er avgjørende for å fullføre transformasjonen "fordi de siste 20 prosent av papirbaserte prosesser vanligvis er det vanskeligste å eliminere." De har også funnet at "ansatte som er vant til papirbaserte prosesser vanligvis trenger hjelp til å tilpasse seg de nye digitale prosessene."

Et ekte eksempel

I en casestudie som var en del av denne rapporten, delte forfatterne innsikt fra et tysk helseforsikringsselskap som forbedret eksisterende papirprosesser for bedre å passe inn i den overordnede digitale strategien. Betaleren bestemte seg for å innlemme papirbasert kommunikasjon i sin overordnede omnikanalsstrategi i stedet for å erstatte den fordi "mange av leverandørene og offentlige etater det behandlet sto bak kurven i digital adopsjon og reguleringsproblemer gjorde det vanskelig for betaleren å bevege forbrukere til digitale kanaler. "

10 ting selskaper oppbevarer i sine egne datasentre (TechRepublic nedlasting)

Det første trinnet var å optimalisere skanne- og OCR-prosessene og deretter legge inn de nye filene i et dokumenthåndteringssystem. Selskapet opprettet deretter et deleservicesenter. Denne gruppen administrerte dataoverføringen fra papirdokumenter til selskapets IT-systemer. Når det var gjort, tok forretningsenhetene kontrollen over dataene. Denne endringen muliggjorde økt effektivitet på tvers av disse teamene.

Kilde: McKinsey & Company: Best-i-klassen digital dokumentbehandling: Et betalerperspektiv

McKinsey anbefaler en langsom evolusjon til digital fordi: "Betalere og de fleste av interessentene de jobber med, henger etter de fleste andre næringer i deres modenhetsnivå og står dermed overfor høye vekslingskostnader hvis de vil gå over til helt digitale prosesser."

I planleggingen av overgangen anbefaler forfatterne disse taktikkene:

  1. Bygg IT-arkitektur som kan takle alle aspekter av dokumentbehandling.
  2. Involver forretningsenhetene så snart som mulig, og bruk en minimum-levedyktig produkttilnærming.
  3. Etablere konsistente indikatorer for ytelse for å overvåke suksess og styre mot maksimal verdi.
  4. Vær forsiktig med å bygge tilpassede løsninger. Kommersielle løsninger er svært avanserte.
  5. Ikke undervurder innsatsen som kreves for å designe interne IT-arbeidsflyter.
  6. Ikke overse grunnleggende analysefunksjoner - de er ofte mer verdifulle enn kunstig intelligens-tilnærminger.

Forfatterne av rapporten - Mathis Friesdorf, Markus Hedwig, Florian Niedermann, Florian Schaudel - jobber på McKinseys kontorer i Tyskland.

TechRepublic Enterprise Spotlight Nyhetsbrev

TechRepublic Enterprise Spotlight gir deg periodiske oppdateringer om de nyeste IT-relaterte produktene, tjenestene og spesialtilbud fra TechRepublic-partnere. Levert Av og til

Registrer deg i dag

© Copyright 2020 | mobilegn.com