Gjennomgang: Help Desk-programvare fra Help Desk Reloaded

Helpdesk - hvordan selve begrepet sender skjelv nedover ryggen til både sluttbrukere og administratorer over hele kloden. De fleste antar at desk er en mann eller kvinne på en telefon som leser fra et manus for å prøve å hjelpe deg gjennom et problem. Ikke slik i "vår" verden. I IT-verdenen er helpdesk vanligvis et programvare som tjener til å gjøre jobben vår betydelig enklere. Men det er så mange muligheter å velge mellom. Hvilket av de hundrevis av tilgjengelige helpdeskverktøyene passer for deg? Help Desk Software er et åpen kildekodeverktøy. La oss ta en titt og se om dette helpdeskverktøyet er det du har lett etter.

Krav

  • Programvare: Help Desk-programvare
  • Firma: Help Desk Reloaded
  • Operativsystemstøtte: Linux, Windows Server 2000/2003, BSD, OS X
  • Database: MySQL
  • Plattform: PHP
  • Ytterligere informasjon
  • TechRepublic Photo Gallery

Hvem er det for?

Help Desk-programvaren er for ethvert selskap som trenger et helpdesk-system som ikke tapper IT-budsjettet. Men ikke tro at du kommer til å installere et system som vil løse alle problemene dine. Som mye programvare der ute, har Help Desk Software sine problemer. Faktisk er denne helpdesk-programvaren så finurlig bare de som er sanne forkjemper for open source, virkelig vil sette pris på hva den har å tilby.

Hvilket problem løser det?

Help Desk Software gir et selskap et verktøy for rapportering av PC (og relaterte) problemer via et webgrensesnitt. Dette verktøyet gjør det også mulig for helpdeskeansvarlig å holde seg oppmerksom på billettstatus, samt tildele billetter til ansatte.

Utrolige funksjoner

  • Gratis
  • Enkel GUI-installasjon
  • Hyppige oppdateringer
  • Enkelt, rent grensesnitt
  • Veldig raskt verktøy
  • Tilgjengelige utviklere som gjerne tar funksjonsforespørsler
  • E-postvarsler

Hva er galt?

Hvis du ikke bruker programvare fylt med påfunn, er ikke dette programvaret noe for deg. Det er liten eller ingen dokumentasjon, så det kan være en utfordring å finne ut av dette verktøyet. Du finner skrivefeil i programvaren så vel som mindre enn intuitiv navigering. Og til slutt nettstedet Help Desk Software er ganske utfordrende å navigere! Hvis du er et selskap som leter etter en seriøs helpdesk-løsning, kan du se andre steder. Og siden det er andre open source-helpdeskverktøy som er utestående (for eksempel osTicket), er Help Desk Software en tøff salg.

Konkurransedyktige produkter

  • H2Desk
  • osTicket

Ergo for virksomheten

Det er mange helpdeskløsninger der ute. Og selv om dette verktøyet er utgitt under open source-lisensen (som er hjertelig nær og kjær), har jeg vanskelig for å anbefale dette til noen. Med mindre du liker å tulle og muligens kunne være interessert i å bygge din egen helpdesk løst basert på dette verktøyet, ville jeg unngått Help Desk-programvaren.

Bruker vurdering

Har du møtt eller brukt Help Desk-programvare fra Help Desk Reloaded? I så fall, hva tror du? Ranger opplevelsen din og sammenlign resultatene med hva andre TechRepublic-medlemmer mener. Gi din egen personlige anmeldelse i TechRepublic Community Forum, eller gi oss beskjed hvis du tror vi har utelatt noe i vår anmeldelse.

Les våre feltprøvde anmeldelser av maskinvare og programvare i TechRepublics nyhetsbrev om produkt Spotlight, levert hver torsdag. Vi forklarer hvem som vil bruke produktet og beskriver hvilket problem produktet er designet for å løse.

© Copyright 2020 | mobilegn.com