Gjennomgang: Web Help Desk

Hver IT-avdeling vil gjerne ha en helpdesk-applikasjon som var enkel å bruke, enkel å administrere og faktisk bidro til å gjøre jobben enklere. Og det er mange muligheter der ute. Det er billettsystemer og lagersystemer, og fullblåsede helpdesk-systemer. Et av disse systemene, Web Help Desk, har mye å tilby, er det en lek å installere og vedlikeholde, og gjør at IT-avdelingen virkelig føler at de har ansvaret for sin verden. La oss ta en titt og se om det er det riktige verktøyet for deg.

spesifikasjoner

  • Støttede operativsystemer: Mac OS X-server 10.4 eller nyere, Windows 2000 eller nyere, Red Hat Linux (og derivater), Debian Linux (og derivater) og Sun Solaris 8 eller nyere.
  • Maskinvarekrav: 768 MB RAM, 1 GB diskplass
  • Støttede databaser: MySQL 5 eller nyere, MS SQL 2000 eller nyere, Oracle 8i eller nyere, OpenBase SQL, PostgresSQL 8 eller nyere, og Frontbase 4 eller nyere.
  • Priser: Kommersiell - Gratis for en enkelt teknikk, Lite Edition er $ 180- $ 300 per Tech, og Pro Edition er $ 480- $ 900 per Tech. En "Tech" er definert som en navngitt innlogging på systemet. Det er også priser for non-profit.
  • Ytterligere leverandørinformasjon
  • TechRepublic Photo Gallery

Hvem er det for?

Web Help Desk er for alle IT-avdelinger (eller konsulentfirmaer) som trenger å holde rede på klienter, eiendeler (og tilhørende billetter), samt føre en tilknyttet kalender, og se rapporter om alt det.

Hvilket problem løser det?

Web Help Desk hjelper IT-staben og konsulentfirmaet med å holde problemer med problemer og eiendeler forvaltet. I denne bransjen er det lett å gå seg vill i blandingen. Å gå seg vill betyr å miste kunder, og det betyr å miste bunnlinjen. Web Help Desk kan bidra til å forhindre at det skjer med et enestående billetthåndteringssystem.

Utrolige funksjoner

  • Massevis av rapportering mot billetter
  • Enkelt webgrensesnitt
  • Utrolig enkel installasjon
  • Tildel teknikere automatisk til jobber
  • Klientforespørselsskjemaer og klientens selvhjelp
  • E-postbaserte billettinnleveringer
  • Fakturering og fakturering
  • iCalendar-integrasjon
  • E-postvarsler
  • Kraftig søkeverktøy mot klienter, billetter, eiendeler, innkjøpsordrer og vanlige spørsmål

Hva er galt?

Det største problemet jeg har funnet med Web Help Desk, er at den ikke kan overvåke systemer. Integrasjonen av en sanntids systemmonitor og varsling vil gjøre Web Help Desk til den perfekte løsningen for IT-konsulentfirmaer. Et annet problem er at Web Help Desk inkluderer fjernstøtte for Apple, men ingen annen plattform.

Konkurransedyktige produkter:

  • H2Desk
  • Informasjonsskranke

Ergo for virksomheten

Med gratis (gratis), Lite ($ 180 - $ 300 per tech) og Pro ($ 480 - $ 900 per tech) utgaver, har Web Help Desk et tilbud for omtrent hvem som helst. Det er et pålitelig, brukervennlig middel for å holde IT-personalet eller konsulentfirmaet organisert og raskt på jobb. Web Help Desk gir både teknikeren og klienten mulighet til å sikre at systemene er i gang og at informasjonsflyten om nevnte systemer er jevn og enkel.

Bruker vurdering

Har du møtt eller brukt Web Help Desk? I så fall, hva tror du? Ranger opplevelsen din og sammenlign resultatene med hva andre TechRepublic-medlemmer mener. Gi din egen personlige anmeldelse i TechRepublic Community Forum, eller gi oss beskjed hvis du tror vi har utelatt noe i vår anmeldelse.

Les våre feltprøvde anmeldelser av maskinvare og programvare i TechRepublics nyhetsbrev om produkt Spotlight, levert hver torsdag. Vi forklarer hvem som vil bruke produktet og beskriver hvilket problem produktet er designet for å løse.

Neste side (fotogalleri) >>

© Copyright 2020 | mobilegn.com