Styring av mobilenheter: Mer enn bare programvare

MDM-løsninger for mobile enheter eksploderer i markedet, og det har aldri vært vanskeligere å velge en MDM-løsning. Bransjen er langt fra moden, kundegrunnlaget for de fleste leverandører er små, track records spesielt rundt mobil er korte, og kostnadene er overalt.

MDM kommer vanligvis inn i organisasjoner som et taktisk behov; Det er et poeng av smerte som må løses umiddelbart. De viktige trinnene i planlegging, evaluering, prøvekjøringer og funksjonelle kravdokumenter bli feid til side eller alvorlig avkortet. Jeg har hørt historier om organisasjoner som kjøper MDM-løsninger basert på så lite som en telefonsamtale til en eksisterende leverandør som påstås å ha en "mobil løsning." Organisasjoner er ofte skuffet over selv den kortsiktige løsningenes funksjon på mellomlang sikt, men blir presset for å få det til å fungere av budsjettmessige årsaker.

Samvittighetsfulle virksomheter tar en mer proaktiv tilnærming til styring av mobilenheter og prøver å dempe de nye taktiske behovene med løsninger som vil tjene på lengre sikt. Diskusjoner rundt mobilitet går vanligvis gjennom tre stadier:

  • Funksjoner
  • enheter
  • Mennesker

Generelt sett bør diskusjoner rundt mobilitet ikke anses som fullstendige før "folket" -stadiet er nådd. Dette er et viktig skille som skiller seg fra standard IT-beslutningsmatrise. De fleste IT-beslutninger er basert på funksjoner og tjenester, og de svarer på spørsmålet, "Vil maskinvare, programvare eller tjeneste X oppfylle følgende funksjonskrav?" Etter dette går diskusjonen over til pris- og servicenivå. IT liker det på denne måten fordi det er enkelt å oppdage vinnerne og ta logiske, datadrevne beslutninger.

Mobilitet passer ikke helt til denne logiske modellen. Det er andre faktorer involvert at IT ikke er vant til å håndtere. Ta for eksempel den grunnleggende beslutningen rundt kjøp av selskapsansvarlige enheter eller tillate personlig eide enheter. Er selskapet villig til å betale for selskapseide enheter for ansatte og implementere støttestrukturer rundt mobilitet? Kan helpdesk gi den ekstra støtten til en "utenlandsk" plattform for mobilenheter?

Hvis dette høres kvasi-normalt ut, la oss opprøre eplevogna med et sant folkefokusert spørsmål: Vil personalet ha med seg to enheter? Er det noen utenfor IT som er opptatt av å bruke "flaggermelen" med høy tilgjengelighet på hjemmet og på kontoret? Det er spørsmål som disse vi får tak i rundt mobilitet. Og slike spørsmål driver IT-nøtter.

La oss prøve et lignende scenario rundt BYOD. Hvis selskapet sier nei til selskapsansvarlige enheter, er de klare til å lempe kontrollene rimelig og ha noe å gi og ta med ansatte? Er supporttabellen klar til å begynne å ta et skudd med å fikse det som går gjennom døren i stedet for å ha kjente enhetstyper? Nå er folkets spørsmål: Hvordan vil de ansatte svare på å gi IT et relativt høyt kontrollnivå over sine personlige enheter? Dette er bare noen få av de mange utfordringene som omgir mobiladministrasjon som IT ikke er vant til å se på.

Jeg skal koke argumentet ned til det mest grunnleggende poenget. Nettbrett og smarttelefoner er følelsesladet verktøy. Mennesker blir festet til disse enhetene på en særegen måte som ikke deles med andre digitale produktivitetsverktøy, og mobiladministrasjon slår kjernen i denne rare kjærligheten.

Jeg påpeker dette fordi mobilstyring ikke er som noe annet IT-initiativ du noen gang har lansert - det er langt mer personlig i sluttbrukernes øyne. På grunn av det rare forholdet mennesker har til smarttelefonene og nettbrettene, må mobilitetsstyringsløsningen din ta hensyn til dette. Slik skal man begynne.

Start valgprosessen din slik du normalt ville, se på tilbudene, bygg funksjonelle krav og begrense leverandørlisten. Det er sannsynlig at du vil bli overrasket over hvor vidt funksjonens implementeringer varierer når du evaluerer løsninger, uansett hva selgerne forteller deg om markedsparitet.

Når diskusjonen om funksjonsnivået er over, er det på tide å snakke enheter. Noen av enhetsalternativene dine vil bli begrenset av løsningsleverandøren. De fleste MDM-løsninger dekker et bredt utvalg av enheter, men mange er mer spesialiserte til en bestemt plattform. Enhetsdiskusjonen handler ikke så mye om hvilke enheter som støttes, da det handler om å finne ut om de støttede enhetene i tilstrekkelig grad tilfredsstiller forretningsbehovene.

Elementer du må vurdere i enhetsdiskusjonen inkluderer behovet for enhetsnivåkryptering og om du trenger myndighetsovervåking av enhetsdataene for ting som juridiske besittelser og e-funnforespørsler. Tenk på disse tingene foran, for de er veldig ubehagelige når de sniker seg bakfra. Når du er ganske trygg på at du har den rette blandingen av funksjoner og enheter for å dekke forretningsbehovene, er det på tide å gå videre til sluttfasen.

Prosessen over er der IT vanligvis slutter og går over til anskaffelse og implementering. Med mobil er ikke dette et tilstrekkelig avgangspunkt - det vil si ikke hvis du vil at noen skal bruke de medfølgende løsningene. Med ordene fra Monty Python : "Nå for noe helt annet." Samtalen skal begynne å se slik ut, "Vi har følgende funksjoner på disse enhetene, men hva er rimelig å forvente av personalet?"

Hvis du skaffer deg selskapseide enheter, kan dette være en langt kortere samtale. Tross alt betaler selskapet for enhetene og den månedlige tjenesten. Det er en forventning om at organisasjonen kan gjøre som den vil med en enhet den eier. Imidlertid må samtalen fortsatt skje.

For enhetsansvarlige enheter dreier samtalen seg om å få den rette blandingen av kontroll og funksjonalitet, slik at sluttbrukere ikke blir frustrert over avviket i brukbare funksjoner mellom personlige og forretningsmessige enheter. Hvis bedriften din vil ha PIN-koder, passord håndhevet eller maskinvarekryptering, gjør du det. Men når diskusjoner begynner å postulere om å begrense apper, nekte tilgang til nettsteder og så videre, er det på tide å fokusere på forretningsbehovet på nytt. Fristelsen med disse verktøyene er å gjøre noen ting fordi du kan uten å spørre om du burde gjøre det. Med mobil er det et kritisk skille. En liten håndfull drakoniske retningslinjer vil ødelegge mobilitetsinitiativet ditt og fargelegge det for alltid.

På den personlige enhetens ende av spekteret, fokuser du oppmerksomheten din på å definere det absolutte minimum for å oppfylle kravene. Sluttbrukerne vil takke deg, og organisasjonen vil høste fordelene i form av reduserte kostnader og mer produktive ansatte. På det personlige enhetsområdet er mindre mer.

Tenk på disse spørsmålene rundt de ansatte-eide enhetene dine: Er det nødvendig å håndheve tiltak som PIN-koder på personlige enheter? Hvordan ville din kundebase svare på å bruke en dedikert e-post- og kalenderapp for jobb? Hva ville akseptnivået være av noen "selvbetjenings" verktøy for mobilitet, som en nettportal som gir begrensede administrasjonsmuligheter over personlige enheter i tilfelle en enhet går tapt eller blir stjålet? Svarene på disse spørsmålene skal gi deg en god ramme for beslutningspunktene rundt personlige enheter på arbeidsplassen.

Det viktigste å huske på å implementere MDM i organisasjonen din er at en mobil enhet ikke er en annen datamaskin. Nettbrett og telefoner blir personlige - vi mennesker kan bare ikke hjelpe det. MDM kan hjelpe bedriften med å korrigere flommen av mobil galskap, men det kan også gjøre oppfatningen av IT til kontroll-freak-nerd-flokken hvis ting ikke ruller ut helt riktig. Gjør arbeidet foran for å gjøre retningslinjene og håndhevingen deres til noe som alle kan leve med, og MDM-implementeringen din vil bli en suksess.

MDM er ikke bare en programvareløsning. Til slutt er det både en kunst og en vitenskap. Kunsten å administrere mobile enheter kommer når du er i stand til å se gjennom linsen til bedriftens krav og se personen og deres mobile enheter i den andre enden, ved å bruke enhetene på en måte som gir mening for dem, ikke for deg.

© Copyright 2020 | mobilegn.com