10 måter tech kan øke salget for SMB

I DIY-kulturen til små bedrifter er det lett å bli overveldet av alternativene der ute, og det er ikke lett å finne tid og penger å bruke til IT-prosjekter. Likevel blir IT et stadig viktigere aspekt ved å kunne komme i kontakt med kunder og stenge salg. Her er 10 ting du kan gjøre (noen av dem er ganske enkle) som kan hjelpe deg med å bruke IT-ressursene dine til å øke inntektene og fortjenesten din.

1: Slå av spamfiltrene for salgskontoer

Gang på gang ser jeg bedrifter som har sine kontoer for inngående kundekommunikasjon satt opp som personlige kontoer. Med mindre du tjener veldig lite, er tiden som trengs for å manuelt sile gjennom spam langt mindre enn kostnadene ved tapt salg, ettersom viktig kommunikasjon kommer på avveie. Ingen spamfilter er perfekt, og mange kunders e-poster havner på en eller annen måte i søppel-e-postboksen eller blir slettet direkte. Hvis du skal bruke et spamfilter på disse kritiske e-postene, bruker du en som ikke blokkerer e-postene permanent.

2: Pass på kupongsidene

Kupongsider er rasende akkurat nå, men mange små bedrifter har blitt brent av dem. Ikke bare gir du en dyp rabatt, men vilkårene er ofte tøffe for en liten bedrift å jobbe med. Ting som å ikke kunne begrense antall solgte kuponger, forsinkede utbetalinger (for å gjøre rede for refusjon), og nettstedets avgifter betyr ofte at virksomheten tar juling. Hvis du kommer ut av lommen eller har andre kostnad per salg, kan du miste skjorten din i en fei.

Selv for virksomheter uten en kostnadsmodell per salg, kan tilbudene være skadelige. For eksempel rapporterte en lokal pistolseier til meg at avtalen hans for billig banetid solgte mange kuponger, men alle kupongkundene dukket opp rett før kupongene gikk ut, noe som førte til store linjer for kundene med full pris.

3: Oppgi alltid en hendelse eller referansenummer

Selv om ingen er en stor tilhenger av automatiserte svar på varianten "Din e-post er viktig for oss", er et verdifullt formål de kan tjene til å oppgi et referansenummer for hendelsen eller kontakten. Selv om du ikke bruker noe fancy til dette, er det en viktig del av å kunne følge opp med dem (eller for at de skal følge opp med deg) å gi kundene et slags antall å henvise til. Det hjelper også til å sikre at når du snakker med en kunde, begge vet hva samtalen refererer til.

4: Varsle kunder automatisk når statusen endres

De "store guttene" med sine automatiserte systemer får ofte noen få ting riktig - som e-postmeldinger om statusendring. Du må gjøre dette, spesielt hvis produktene dine er tilpassede varer. Jeg har nylig hatt å gjøre med mange leverandører som selger bestilte eller bestillingsvarer, og et vanlig tema er at kommunikasjonen er veldig dårlig. Etter en stund lurer du på om du bare skulle avbestille bestillingen og foreta en hos et firma som har varene på lager, men ikke fullt så tilpasset.

Hold kundene i loopen, og det er mindre sannsynlig at de begynner å se på andre leverandører og kansellere bestillinger. Mange e-handelsløsninger tilbyr denne funksjonaliteten, så det er verdt å sjekke dokumentasjonen. Hvis systemet ditt ikke tilbyr en slik funksjon, bør du bruke en vane til å sende e-post manuelt.

5: Få en CRM

CRM-systemer (Customer Relationship Management) er vanligvis forbundet med store bedrifter, og dette har vært tilfelle i en stund. CRM-systemer krever vanligvis massevis av vedlikehold og vedlikehold, og de har høye kostnader og vanskelige installasjoner. Men en ny rase av CRM-leverandører endrer reglene og tilbyr CRM-systemer (vanligvis nettbaserte, med behov for null installering eller IT-avdeling) som er målrettet mot den lille bedriften. Et CRM-system er mye mer enn en fancy e-postklient; ting som disse bestillingsstatusendringvarslene og kontaktreferansenummer bakes vanligvis rett i. Legg på toppen av den CRMs andre bruksområder, og det er vel verdt din tid å undersøke å bruke en CRM i virksomheten din.

6: Søk etter deg selv

Gjør noen søk på Internett etter bedriften din, og du kan finne deg en haug med ting å ta vare på. For eksempel viser mange nettsteder virksomheters kontaktinformasjon, driftstimer osv., Og hvis de er gale, må du rette dem. Hvis det er vurderingsnettsteder som snakker om virksomheten din, kan du ta deg tid til å lese hver anmeldelse. Evaluer deretter ærlig om de peker på problemer du trenger å løse, eller om de gir deg en ny mulighet for virksomhet.

Selv om fristelsen kan være å legge ut falske anmeldelser eller å svare med ekle kommentarer om de dårlige anmeldelsene, ikke gjør det. Bruk i stedet disse vurderingene som en mulighet for kundeservice! Hvis en kunde hadde en dårlig opplevelse, offentlig tilbud om å gjøre det riktig. Du må gjøre dette til en vanlig del av arbeidsflyten din også, for det er like ille å ta en måned å svare på det som å ikke gjøre det i det hele tatt.

7: Analyser nettstedet ditt

Det er enkelt å opprette et nettsted, men det er mye mer arbeid å avgjøre om det hjelper deg med å generere salg. Start med weblogganalyseprogramvare eller Google Analytics for å få et inntrykk av hva brukere leter etter, hvilke sider som er populære, hvor lang tid det tar brukere å finne informasjonen de trenger, og så videre. Hvis du har et komplekst nettsted eller applikasjoner på nettet, kan det være lurt å vurdere å ansette en brukervennlig ekspert. Kostnaden for en ekspert kan lett betales ved en økning i salget hvis du driver med nok online. Selv om du ikke har råd til en brukervennlig ekspert, kan du bruke den loggede trafikken og gjennomføre uformelle lytterlaboratorier gi deg verdifulle data for å forbedre nettstedet ditt.

8: Sett Skype til å fungere

Jeg kan ikke si nok gode ting om å bruke Skype til virksomhet. Er det perfekt? Selvfølgelig ikke. Men den kombinerer massevis av nyttige funksjoner, for eksempel VoIP, IM, internasjonal samtale, nettkonferanser og skjermdeling, i en pakke. Og det har markedsgjennomtrengning i virksomheter til at du kan bruke den til å håndtere kunder i en virksomhet-til-virksomhetssituasjon mye av tiden. For meg er det å kunne gjøre nettkonferanser og skjermdeling en kritisk del av å gjøre forretninger, og jeg kan ikke jobbe uten det. Jeg liker å backstop Skype med dedikerte skjermdelingssystemer også, i tilfelle jeg jobber med noen som ikke har Skype, men jeg synes at dette blir stadig sjeldnere.

9: Lei en proff for nettstedet ditt

En av de store fristelsene for enhver liten virksomhet er å prøve å spare penger ved å gjøre ting selv eller ha en ukvalifisert venn eller familiemedlem til å gjøre dem. Og selv om det kan virke på kort sikt, er de langsiktige kostnadene ofte mye høyere enn du tror. Dette gjelder spesielt for et nettsted, hvor forskjellen mellom en amatørjobb og en profesjonell er iøynefallende åpenbar. Jada, det kan koste deg litt penger å få en profesjonell til å gjøre nettstedet ditt, men de vil gjøre det mye raskere enn du vil, og tiden din har en verdi for det. Enda viktigere er at den profesjonelle vil gjøre ting mye bedre enn du vil. Hvis du noen gang har bestemt deg for å ikke kjøpe noe fra et selskap fordi nettstedet ikke følte seg profesjonelt eller manglet ting som en ordentlig handlekurv og bestillingssystem, kan du se hvor enkelt det er å miste salget ved å gjøre nettstedet ditt selv.

10: Bruk "Ekte e-post" - ingen unnskyldninger

Jeg ser det gang på gang: Den lille bedriften som heller vil spare $ 5 eller $ 10 i måneden ved å bruke en gratis e-postkonto fra Gmail, Hotmail, Yahoo !, etc., enn bare å kjøpe et riktig domenenavn og få god e-post. Hva er problemet her? For en ting er det uprofesjonelt. Det ser helt forferdelig ut for en potensiell kunde å forholde seg til et selskap som er for billig til å få e-post. Hvis målmarkedet ditt er individuelle forbrukere, eller du har et unikt tilbud som ingen andre gjør, kan det hende du kan slippe unna med det, men absolutt ikke når du jobber med andre virksomheter.

Et annet problem er at den gratis e-posten ofte har altfor aggressiv spamfiltrering som du ikke kan kontrollere. Du trenger ikke å gi fra deg de tingene du liker med disse tjenestene ved å få "ekte" e-post, og faktisk har noen gratis postleverandører (inkludert Google) et betalt alternativ som gir deg ekstra kontroll, slik at du kan bruke et domenenavn, og så videre.

Flere råd?

Hvilke andre forslag har du til SMB som prøver å øke salget? Del rådene dine med andre TechRepublic-medlemmer.

© Copyright 2020 | mobilegn.com